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马铁英:敬业的铁姑娘

18-08-07
燕赵时讯
微信号:ihbnews
        马铁英,建行唐山滦南支行客户经理,先后获得唐山分行十大感动人物、河北省分行优秀员工等诸多荣誉称号。
        她善于用心用情服务。虽然是50多岁的人了,一天忙下来累得像散了架,可她始终把责任扛在肩头。安装网银本不是马铁英份内的工作,可只要是客户网银有问题,她都及时为他们排忧解难。一次,一位客户打来电话:“我着急往外地汇款。耽误了汇款,对方就不给发货。你能不能帮我看一下网上银行怎么操作。”马铁英立即骑上电动车直奔客户公司。半路上,赶上倾盆大雨,把她浇成了“落汤鸡”。来到该公司,她擦了擦脸,很快就安装好网银,指导着客户把款打了过去。公司老总感动地说:建行有你这样的员工,我们还上别的行干啥!
        马铁英干起工作,有股拼命三郎的狠劲和忘我的精神。有一天,马铁英上吐下泻,高烧39度,正在家里输液。这时一个客户开车到楼下,说要转款,马铁英二话没说拔下针头,让爱人把她扶到楼下,送到客户的车上,协助客户迅速赶到网点办理业务。客户不好意思地说:看你生着病还帮我们办理业务,太对不起了。马铁英笑着回答:“没什么,你们的需要就是我们的服务追求,任何一个建行人都会这么做。”

        责任在心,倾情服务,让马铁英成为唐山金融服务领域的响亮品牌。


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