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招商银行石家庄分行助力普惠金融 提升服务体验

18-04-13
燕赵时讯
微信号:ihbnews

        燕赵财税网消息(李亚茜)招商银行石家庄分行自成立以来,不忘服务初心,专注主业,回归本源。多年以来,该行一直致力于支持实体经济、助力普惠金融、创新金融产品等,通过不断的产品创新助力和扶植中小微企业发展,以贴心的服务、严谨的态度、专业的能力让客户感到了贴心、放心和省心,取得了业界的良好口碑和市场的广泛赞誉。



配备专属服务专员  提供一对一服务

        自2015年起,招商银行石家庄分行将对公客户工作重心放在基础客群建设上,累计新开对公户超过四千户。该行为每一位中小微企业客户配备了专属服务专员,为客户提供“一对一”专属服务,此举开创了业界先河。
        该行基础客群服务专员具备较强的专业能力和服务意识,能急客户之所急,想客户之所想。贴心的服务让招行成为中小微企业心中有“温度”的银行。

优化业务流程  提升服务体验

        为顺应互联网经济发展,拓宽单位客户线上服务模式,实现线上线下的互联互通,提升客户服务满意度,招商银行石家庄分行积极拥抱Fintech,打造金融科技银行,创新研发了单位客户“预约易”及“开户易”,新增O2O预审开户模式,支持客户线上申请开户由银行远程预审、通过后再至网点见证原件,并支持客户通过手机微信、官网进行业务预约后至网点优先办理。

        新增预约服务,支持优先办理。为适应客户互联网化的行为习惯,提升客户服务水平,提高网点管理水平,该行为单位客户提供微信、官网等多渠道预约服务。客户可以通过该功能预约日期及时段到网点办理对公开户、账户变更/销户、对公结算、存款(现金除外)、贷款/商业汇票、现金支取、现金存入、对公外汇等业务,预约成功后会推动微信告知客户预约信息。为提示客户按时到达网点,当指定时间前一天或排队人数还有5位时,将推送微信提醒客户,客户也可实时进入公众号查看预约记录了解当前排队人数。通过此举,实现了线上预约免排队、业务办理免现场填单、排队信息提醒免错过、业务进度实时查询免咨询,并有助于网点平抑业务峰谷,提高办理效率。

创新产品体系  协助客户成长

        在中小微企业从小到大、从弱到强的发展过程中,该行用专业的知识,优质的服务,实时、适时地给客户提供专业建议,答疑解惑,协助客户成长。此外,依托招商银行成熟的产品优势,该行为各位客户量身定制方案,切实满足客户的融资、结算、对账等各项金融需求。


        移动支票是公司客户对外付款的“掌上神器”,让客户尽享安全、移动支付的便利和7*24小时到账的舒心服务;客户持“公司一卡通C+卡”,可以实现自助查询流水、打印回单,无需柜台排队;票据管家为公司客户提供票据业务托管、托收、在线融资等贴心服务;受托理财能提升客户的资金价值,不同流动性、不同期限、不同风险级别的理财产品为公司客户提供了多种选择;聚合收款是公司客户收款的“聚宝盆”,“一码扫天下”,多个二维码、多个对账平台合一,扫码、刷卡支付方式一站解决;智能通知存款,活期账户存款达标后享受通知存款利息,还有高流动性,想用就用。


 

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