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中信银行石家庄分行积极开展金融消费者权益保护工作显成效

17-03-29
燕赵时讯
微信号:ihbnews

        财税传媒讯  近几年,中信银行石家庄分行不断完善消费者权益保护管理体系,建立健全长效工作机制,明确职责,完善机制,有力推进了全行消费者权益保护工作深入开展。

        积极参加监管部门组织的宣传周活动,走街头、进社区,将金融消费者保护相关知识送到千家万户,截至3月10日,已累计发放宣传单页1500余份,接受咨询超过1400人次。同时,通过中信银行石家庄分行微信公众号对反洗钱、防范电信诈骗等金融常识进行宣传。在银行网点张贴“服务监督台”,公示客户投诉电话、服务承诺和银监局制定的“七不准、四公开”等信息,通过LED显示屏宣传保护消费者权益的标语口号。
        开展了“小小银行家”、“客户开放日”等主题活动,邀请青少年儿童到中信银行网点进行现场体验,包括观看ATM、验钞机现场操作、学习点钞等。极大丰富了青少年儿童金融知识,对于从小培养良好的理财观念有着积极的促进作用。组织开展“金融万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等消保宣传活动,通过走进社区、企业、校园,宣传相关活动内容,普及金融知识、增强民众防诈骗意识。
        为保障消费者权益,该行设置了代销专区录音录像工作,为每一位办理理财、代销业务的客户进行风险提示并录音录像,全方位确保消费者的合法权益不被侵犯。
        为体现对特殊群体的关怀,每家网点均设立了残障人士专用通道,并在通道旁配备统一制作的残障人员服务标识,公布各网点服务电话,方便残障人士办理业务。网点大堂服务人员对残障人员服务需求及时响应,全程陪同残障客户办理业务,随时关注客户需求。全部网点均设置了爱心窗口或残障人员专用窗口,网点还在厅堂内配置轮椅,充分体现对残障人士的关爱。
        中信银行石家庄分行在每家网点内设置了贴心的服务措施,全辖网点配置电子血压计和消毒片,部分网点还自行配备了免洗消毒洗手液,为客户准备温度适中的菊花枸杞水,关爱客户身体健康。同时还配置了婴儿车、轮椅、手机加油站、体重称等便民措施,切实提升客户服务感受。
        在3•15国际消费者权益日之际,中信银行石家庄分行各网点与周边居委会建立了紧密联系,将在国际城小区、谈固小区、朝阳社区、华药小区等社区开展为期一周的金融消费者宣传活动。
        下一步,中信银行石家庄分行将严格落实当地监管部门要求,不断加快经营转型和金融创新步伐,在充分满足客户服务需求的基础上,扎实做好金融消费者权益保护工作,为助力河北当地经济发展贡献新的力量。



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