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保护金融消费者权益 我们一直在您身边——兴业银行石家庄分行开展金融消费者权益保护工作

17-03-29
燕赵时讯
微信号:ihbnews


        财税传媒讯  兴业银行石家庄分行成立于2009年5月28日,自开业以来始终秉承与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

        切实保护金融消费者权益是金融机构应尽的社会责任,也是金融机构提高经营水平、树立自身良好社会形象的重要举措。兴业银行石家庄分行建立并完善了保护金融消费者权益的内部工作机制,畅通投诉渠道,公布投诉电话,明确受理部门和处理流程。同时还将消费者权益保护工作渗透到各项具体业务中,在产品宣传和营销过程中充分进行信息披露和风险提示,努力维护金融消费者的知情权和选择权。


        为深入推动金融知识普及和金融消费者教育工作,践行消费者权益保护的社会责任,引导金融消费者有序合理维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境,兴业银行石家庄分行积极响应监管机构号召,“3•15”期间统一组织开展了形式多样的“金融消费者权益日”活动,以“权利•责任•风险”为宣传主题,强化金融消费者风险责任意识教育;宣传金融消费者享有的八项法定权利;向金融消费者普及金融知识及权益保护的基本内容。
        一、立足网点开展消费者权益保护宣传。3月6日—17日,全行所有营业网点及社区支行门前跑马灯统一播放“权利•责任•风险——兴业银行3•15金融消费者权益日”活动标语。
        二、营业厅内部液晶电视播放消费者权益保护宣传图片及教育短片,大力营造宣传氛围。设立专门的咨询服务台,摆放涉及宣传用卡安全、ATM机使用、金融IC卡使用、防范电信诈骗、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容的宣传材料,现场接受社会公众关于个人权益法规和各项业务的咨询,接受金融消费者咨询、投诉,同时向社会公众发放调查问卷,引导公众及时、正确维护自己的信用权益,提升消费者的金融素质和风险意识。
        三、分行通过走进校园、社区、广场、商圈等,组织开展讲座、沙龙等集中活动形式,开展消费者金融知识宣传教育活动。
针对不同群体,宣讲不同内容,增强了保护金融消费者权益的针对性。在进校园活动中,宣传了银行卡使用小攻略、电子银行小贴士和身边的自助设备等贴近在校师生生活的小常识,让在校师生能够正确使用信用卡,防范不法分子利用银行卡对在校师生进行不法侵害。
在进商圈、广场、社区活动中,宣传学习了增强消费者风险识别能力和责任意识及金融消费中的基本权利,讲解个人征信的重要,让消费者认识到良好的个人信用是一笔无形的财富,从而加强金融消费者的诚实守信意识;宣讲反洗钱知识、非法集资危害,提高消费者对克隆银行卡、地下钱庄汇款、非法集资等行为的危害。
        四、通过短信、微信、微博等推送金融消费者权益保护信息。利用多种渠道告知金融消费者拥有的各项法定权利和解决金融消费争议的正当渠道和方式,加强对金融消费者的风险意识和责任承担方面的教育,使金融消费者明白“自享收益”的同时要“自担风险”。加强金融风险教育,引导金融消费者进行风险自评,根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征,选择适当的金融产品。结合新近出现的典型风险案例,通过风险预警和风险提示等宣传方式和手段,有针对性地对金融消费者进行教育,帮助其正确识别金融产品的风险,理性参与金融消费,从源头上减少金融消费纠纷。
        为使公众更加了解人民币,爱护人民币,自觉维护人民币形象,提高防范假币能力,兴业银行石家庄分行于2016年9月1日举行了“反假知识大比拼、精彩好礼送不停”的专项反假宣传活动,活动开展有声有色,秉承宣传重心贴近实际、贴近基层、贴近公众的原则,进一步提高社会公众反假识假的意识和能力。
        兴业银行通过一系列宣传活动,加强了金融宣传,普及了金融知识,提升了消费者的金融素质和风险意识,践行了消费者权益保护的社会责任,提升了兴业银行社会服务形象和市场口碑,也进一步促进了自身经营管理和服务水平不断提高,使兴业银行的金融产品、服务品牌更加深入人心。



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