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中国民生银行石家庄分行:消费您放心 服务我用心

17-03-29
燕赵时讯
微信号:ihbnews

        财税传媒讯  您知道有哪些金融消费者权益吗?民生银行法律大讲堂让你了解消费者八项基本权利,切实维护自身利益。 

        2015年11月13日,国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的八大权利。
        (一)财产安全权。金融消费者在购买金融产品、接受金融服务时,财产安全不受损害。金融机构应严格区分机构自身资产与客户资金,不得挪用、占用客户资金。
        (二)知情权。金融消费者享有知悉其购买的金融产品或接受的金融服务真实情况的权利。金融机构不得发布夸大产品收益、掩盖产品风险等欺诈信息,不得做虚假或引人误解的宣传。
        (三)自主选择权。金融消费者享有自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。金融机构不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理的条件,不得采取引人误解的手段诱使金融消费者购买其产品。
        (四)公平交易权。金融机构不得违反公平原则的交易条件。金融机构不得在格式合同加重金融消费者责任,限制或者排除其合法权益。金融机构不得限制金融消费者寻求法律救济的途径。金融机构不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
        (五)依法求偿权。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,提高金融消费者投诉质量和效率,接受社会监督。
        (六)受教育权。金融机构应强化金融消费者教育,开展广泛持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和金融服务的认知能力和自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
        (七)受尊重权。金融消费者的人格尊严和民族风粗习惯应受到尊重,不因金融消费者的性别、年龄、种族、国籍等不同而进行歧视性差别对待。
        (八)信息安全权。金融消费者信息安全依法受到保护。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理,严格防控金融消费者信息泻露风险。



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