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你若盛开 蝴蝶自来〖河北省银行业“好银行 筑梦想”主题征文一等奖作品〗

16-08-03
燕赵时讯
微信号:ihbnews

 

        记得小时候,和妈妈一起去银行办业务的时候,我总是不乏多看几眼银行的工作人员,干净整洁的服装,彬彬有礼可爱的样子,每每我都投去羡慕的目光,从那时起,我就想,长大了我也要做一名银行人。当我在考大学填报志愿的时候,毅然填报了经济类金融专业,并被顺利录取,2013年,在我大学毕业之际,我终于考上了XXX银行,圆了我想当银行人的梦。参加工作以后,我方知,现实与儿时的幻想截然不同,银行的工作琐碎,繁杂,枯燥无味,人们看到的是我们每天衣着光鲜,可是私下重复过多少数钞票这样的练习?每天坐在并不宽敞的办公区域,一坐就是一整天,甚至连午饭时间都要耐心地面对每一位客户,不敢有丝毫怠慢。常年伏案工作,不少人年纪轻轻就烙下了一身的病。就是因为忙到连起身活动几分钟的时间都没有,重复着单调的动作——刷磁卡、耐心询问客户的需求、电脑操作、取钱、数钱、检查核对。一项都不敢马虎,而好多顾客还要挑毛病,有一点不满就是冷言冷语。我没有被这些所打倒,因为我热爱这份工作,它是我儿时的梦想,也是我长大后的追求。

 

我既然选择了,就要追奉务实的工作原则和向上的人生目标:“既然做了,就尽力做好!”

 

        记得我刚入行的时候,行里的大姐姐们经常对我说:我们就好比是花朵,客户就好比是蝴蝶和蜜蜂。要想客户群多,花儿就得开的多,香气浓。入行将近两年多的时间,我真正理解了大姐姐们这话里的真谛。通过自已的努力,同事和客户们都评价我说善良、稳重、踏实、能干。姐姐们都说我真成了美丽,香气迷人的花朵了,每天都有蝴蝶蜜蜂围着嗡嗡转。每每听到他们的夸赞 我都感到欣慰和自豪。我习惯了做一件事就尽自己的努力做好,服务客户是我的工作,做好它就是我生活的一部分。从入行之初的小心翼翼,到如今的水到渠成,客户服务对我而言已经不仅仅是生硬的条文和框架,而是一种渗透到灵魂的坚持,静静流淌在血脉中。“做柜面服务,客户满意永远是我们首要的目标。” 对待不同的客户,不同的服务方式信手拈来,但是相同的是一颗永远真诚的心。我用自己的善良和真诚打动了客户,记得有一次,一位客户到我柜台存人民币2万元,我在清点时发现有一张假币,在同会计主管仔细检查后向客户解释说,这是一张假币,按照银行的规定我们要没收。客户顿时火冒三丈,他不相信自己会有一张假币,当看到我加盖假币章时,他的情绪更加激动了,为平息他的怨气,不影响正常业务办理,我耐心的向他讲解有关假币识别的要点,并对他进行安慰,随后他的态度开始缓和,主动要我给他讲解假币的特点。我耐心的向他介绍了应该怎样识别真假人民币,正是在这心与心的交流中,我奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊重。久而久之,好多客户每次来办理业务都指定到我的柜台。当然,除了真诚服务,我的专业性也是我深孚众望的一个重要砝码。在办理业务开始前,我总能预先准备好业务需要的材料和单据,尽量减少客户和同事的麻烦。办理业务过程中,我会通过交谈了解客户的潜在需求,适时将适合的产品推荐给客户,设身处地从客户的角度出发,实实在在为客户解决问题。这种润物细无声的营销方式赢得了客户的认可,也得到了单位同事和领导的好评。

 

不沉迷于现在,一直走向更高把优秀看做是一种习惯

 

        虽然只是一名普通的柜员,但是我的优质服务、专业技巧已经让我所在支行赢得不少赞誉。但是年轻的我却从未满足于取得的成绩,相反,我一直通过学习给自己一步步搭建进步的阶梯。入行短短两年多,我的勤奋拼搏已经令自己硕果累累。
        为了练一手过硬的基本技能,我反复强记会计交易码、练习点钞和加强汉字录入训练;为了加强理论知识的学习,我认真学习了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》《票据法》等相关会计结算书籍。在业务技能方面,作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因此,我虚心学习各类业务,用心提高技能,在工作中避免违规操作,认真仔细的办理每一笔业务,在本支行承担较大业务量,每月代发工资10户。同时,作为一名青年职工,我始终把进修作为生活及工作的重中之重,积极加入各类培训。例如我行组织的金融英语,二代支付系统以及手机银行等新业务培训;也积极参加我行组织的技能比赛,例如我行历年举办的点钞比赛等。敏而好学的品性让我很快成为了一名综合型人才。
        经常有人问我:你是否总有学习计划啊?其实我平时没有刻意制定学习计划,闲下来的时候就看看书……也许用时下流行的一个词来形容,1991年出生的我算得上一个“宅女”。工作很忙,难得休息的时候我很少出门,在家里看书是我最常用的放松方式,在学习上我没有什么大的目标计划,就是靠一点一滴的积累,也许,年轻的我只是无法停止自己前进的步伐,优秀对我来说,已经成为一种习惯。不积跬步,无以至千里,让自己在这样一点一滴的积累中慢慢开出绚烂的花。

 

一滴水可以折射太阳的光辉,细微的平凡亦可超越发光

 

        虽然身处平凡的柜员岗位,但是我用自己的拼搏和坚持书写着属于自己的不平凡的篇章。我第一次带徒弟的时候,由于新人错捆了一把钱,日终的时候短款一万元。此时我忘了吃饭,在同事的帮助下找到晚上十一点仍然未果,当天夜里细心的我想到也许是捆钱的环节出错,第二天再查时才将钱找回。面对无比自责的新人,我没有一句责怪,反而安慰起徒弟,并且提醒他今后要注意。工作时我是一个所向披靡的战士,但是工作之余,我也和大部分二十五六岁的女孩儿一样,喜欢大声说笑,灵动中不乏娇柔。有些同事私下形容我是大家的“开心果”。我是一名综合柜员,是一个综合性很强、要求颇高的岗位,我时常加班到暮色四合,下班后参加各种学习和培训。“女儿太忙了”,这是妈妈提到我时的第一反应,“家里因为我现在都把晚饭时间推到晚上八九点了”。感觉疲惫的时候,我也会不时跟父母抱怨,但是提起父母,我总是记得他们常跟我说的一句话:“年轻就该多吃苦、多拼搏。”家人的理解和鞭策是我宝贵的财富,这让我在工作上更加坚定、勇敢。
我坚信事业是干出来的,没有掌声,没有喝彩,有的是一份责任,有的是一份坚守。平常的事情反复做就会成功,反复的事情平常做就有成就,惊天动地干事业是一种伟大,脚踏实地做事情也是一种崇高,正所谓:你若盛开,蝴蝶自来!

 

作者:秦皇岛银行红旗路支行  白佳鑫

 


 

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