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建设银行制定制定《信用卡服务质量考核方案》

16-07-24
燕赵时讯
微信号:ihbnews
        财税传媒讯(通讯员董清)近期,建设银行制定了《信用卡服务质量考核方案》,主要包括服务质量、服务渠道和服务效能等内容。在服务质量方面主要包含各机构积极、妥善处理并化解已发生的投诉情况等。在服务渠道方面主要包括各行通过改进服务流程,加强微信、短信、手机银行等自助渠道引导,主动向客户宣传普及信用卡知识和消保知识等内容。在服务效能方面主要包括服务信息报送、落实以及客户问题单处理效率。

        针对银行卡诈骗频发的形势,建设银行将继续重视消费者权益保护、重视银行卡的日常客户服务工作,不断加强员工案防教育,持续深入开展公众教育宣传活动,不断提升客户服务体验和客户满意度。

 
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