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正定收费站“四位一体”强化管理提升服务

19-04-29
燕赵时讯
微信号:ihbnews
        燕赵时讯消息(王莎、付静)“让司乘从我们的眼睛都能看到微笑,让我们的服务更具亲和力”“一支高效率的收费保畅队伍是收费保畅的关键”“我们要强化机电设备的日常维护与保养,每个员工都应该熟练掌握收费设备日常故障的处理方法”……

        以上是京石高速公路开发有限公司正定收费站的收费班组代表在“强化管理、提质增效服务月”主题活动启动仪式上各抒己见、畅所欲言,结合各自岗位提的建议。


        京石高速正定收费站作为一个元老级收费站,依托丰厚历史文化资源,一直在探索收费营销与旅游资源开发相结合的新途径,在2019年河北省旅发大会到来之际,正定站领导班子从实际情况出发,在新时代的交通形势和公司开展争先创优、实现大发展大跨越的有利环境下,坚持“重在落实、取得实效”的原则,进一步拓宽收费服务管理理念,树立干好本职工作的责任感和紧迫感,不断提升服务质量,强化管理,提质增效,为河北省交通发展注入新鲜血液,提供畅通、美丽、安全的通行环境。


        学雷锋讲奉献,激发志愿服务意识。为大力弘扬无私奉献、乐于助人的雷锋精神,正定站以3月5日“雷锋日”为契机,深入开展开展文明服务活动,进行义务清洁周边绿化带、疏导交通、宣传收费政策、解答司乘人员业务咨询,并将雷锋精神融入到日常收费工作中,使雷锋精神无处不在。

        心贴心聚合力,构建和谐大家庭。正定站广开言路,建设多种平台和采取多种形式倾听员工心声,关爱员工,为员工排忧解难;通过为员工集体过生日、开展女员工集体讲座、“3·12春耕”等活动,以提高正定站员工的凝聚力、创造力和战斗力为目标,建立以人为本、关爱员工的工作机制,开展丰富多彩的主题活动,创造勇于担当、用心做事的工作氛围,促进服务意识和水平再提升。


        抓管理“严打假”,服务质量再提升。3·15消费者权益日期间,正定站以星级收费站核验标准为准则,把严控五零三控指标为目标,开展收费服务“打假”活动,进一步提高员工业务素质和文明服务水平。
        收费业务“打假”。通过收费流程、岗前要求、收费班会、记录填写等进行规范,开展各项业务知识学习,夯实员工整体业务技能水平,促进作业流程的严格化、细节化、规范化。
        文明服务“打假”。从安全保畅、文明服务、文明用语、肢体礼仪、工作流程、特殊情况处理、为司乘人解疑释惑等方面进行检查、考核、评比、奖励。树立“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”的“五心”服务风尚。

        特殊车辆“打假”。从绿通车查验、闯口车管控、公务车管理、小改大、计重纠偏、假集装箱、假军警车、违规ETC车辆等方面,严格收费规程,打击逃漏费行为。


        改作风提效能,提高整体服务意识。牢固树立收费人员为司乘人员服务,后勤人员为收费人员服务责任意识,严肃工作纪律,改进工作作风,制定下发了《换班制度》《安保人员奖惩制度》、《周例会制度》《留营日制度》《优秀班组考评制度》等,以提升行政效能、优化服务环境夯实基础,为锻造一支团结、有序、和谐的一流工作团队提供坚强保障。开展正风纪、强纪律活动,以优化发展环境、提升服务水平、提高服务质量为重点,坚持问题导向和目标导向,聚焦政治意识、责任意识不强、办事效率不高、工作作风不实等问题,从工作上查不足,从思想上找原因,深入开展自查自纠和整改落实,强化建章立制,强化督导考核,切实提升行政效能、优化服务环境。

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